Retningslinjer for håndtering av vold og trusler fra tredjepart

English version

Godkjent av Universitetsdirektøren 22.05.2014, sist endret i AMU-møte 17.6.2026, arkivreferanse 2026/52176.

1. Formål

Retningslinjene skal bidra til å forebygge vold og trusler mot UiB-ansatte fra tredjepart, og sikre en forsvarlig håndtering av hendelser som oppstår.

2. Avgrensing og Forankring

Retningslinjene er en del av Universitetet i Bergens (UiB) Regelsamling (Del 3. Personal og HMS) og er forankret i arbeidsmiljøloven § 4-3 jf. § 4-1 (1) og § 3-1 med tilhørende forskrifter, forskrift om systematisk helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid i virksomheter Internkontrollforskriften § 5), forskrift om organisering, ledelse og medvirkning §§ 7-1 og 7-3 forskrift om utførelse av arbeid kap. 3A jf. kap. 1A.

Retningslinjene gjelder ved vold og trusler utøvd av tredjepart mot UiB-ansatte.

Tredjepart er personer som ikke er ansatt ved UiB, som truer og utøver vold eller trusler mot en UiB-ansatt. Dette kan være studenter, publikum, samarbeidspartnere, pasienter eller andre eksterne aktører.

Vold og trusler mellom ansatte og/eller leder håndteres i henhold til UiBs Retningslinjer for konflikthåndtering og Retningslinjer for varsling.

3. Definisjoner

Vold og trusler: «Vold og trusler» er hendelser hvor arbeidstakere blir fysisk eller verbalt angrepet i situasjoner som har forbindelse med deres arbeid, og som innebærer en åpenlys eller antydet trussel mot deres sikkerhet, helse eller velvære – Arbeidstilsynet

Vold og trusler kan være av for eksempel fysisk, verbal eller digital karakter.

• Vold: Enhver handling som har til hensikt å føre til fysisk eller psykisk skade på den UiB-ansatte, som følge av sitt arbeid.

• Trussel: Et verbalt angrep eller handling som tar sikte på å skade eller skremme den UiB-ansattes helse, velvære og sikkerhet, som følge av sitt arbeid.

• Linjeleder: Leder for en enhet med personalansvar. Dette kan være Universitetsdirektør, ansatt dekan, fakultets-/avdelingsdirektør og instituttleder, eller tilsvarende, som har det overordnede HMS-ansvaret ved enheten.

4. Håndtering av hendelser

4.1 Forebygging av akutte hendelser

Ved akutt fare for liv og helse skal ansatte:

• Kontakte nødetatene (Politiet: 112, Ambulanse: 113)

• Sikre egen og andre ansattes sikkerhet så snart som mulig

• Varsle nærmeste leder så snart som mulig

• Følge Råd ved trusselsituasjoner og Råd ved voldssituasjoner

4.2. Håndtering av ikke-akutte hendelser

Linjeleder skal:

• Sørge for at den/de som blir utsatt for vold og trusler blir ivaretatt og henvist til helsepersonell/bedriftshelsetjenesten ved behov

• Påse at vold og trusler meldes i UiBs HMS-avvikssystem, HMS-portalen - meld avvik, og følges opp ved å iverksette nødvendige tiltak

• Om nødvendig varsle beredskapsledelsen i linjen i henhold til Beredskapsplan for UiB

• Vurdere behov for oppdatering av risikovurdering, endring av rutiner og iverksetting av tiltak for å hindre gjentakelse

• Gjennomføre evaluering av hendelsen, og eventuelt gjennomgang av hendelsen i HMS-/ AMU-møter for læring og forebygging

• Ved alvorlige tilfeller vurdere behov for politianmeldelse i samråd med HR-direktør (beskrivelse av hendelsen bør følge - tid, sted, involverte, hva som har skjedd, navn på ev vitner)

Den ansatte som har vært utsatt for, eller har observert vold og trusler mot ansatt, skal:

• Snarest mulig kontakte linjeleder og informere om hendelsen

• Registrere hendelsen i UiB sitt avvikssystem HMS-portalen - meld avvik

5. Forebyggende arbeid

5.1. Linjeleder

Har ansvaret for at arbeidet organiseres, planlegges og gjennomføres slik at arbeidstakerne, så langt det er mulig, beskyttes mot vold og trusler gjennom å:

• Sørge for at retningslinjen gjøres kjent for de ansatte og at den følges lokalt ved enheten

• Forebygge, håndtere og følge opp hendelser som en del av UiBs kontinuerlige og systematiske helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid

Linjeleder skal i samråd med arbeidstakerne og verneombud, og i henhold til UiBs veileder i HMS-risikovurderinger og systematisk gjennomgang av risikovurdering knyttet til helse, miljø og sikkerhet HMS-portalen - risikovurdering og sikker jobb analyse (SJA):

• Kartlegge og risikovurdere forhold ved arbeidet og arbeidsmiljøet lokalt ved enheten, som kan føre til at arbeidstakere blir utsatt for vold og trusler fra tredjepart (herunder eksempelvis undervisnings- og publikumssituasjoner, arrangementer og forskningsaktiviteter)

• På bakgrunn av kartlegging og risikovurdering, utarbeide og iverksette nødvendige planer og tiltak for, så langt det er mulig, å fjerne eller redusere risikoen for vold og trusler

• Dokumentere kartlegginger, risikovurderinger og tiltak skriftlig

• Oppdatere risikovurderinger årlig og ved endringer som påvirker risiko

• Informere berørte ansatte om endringer og tiltak

• Sørge for at ansatte som kan være særlig utsatt for vold og trusler gjennomfører nødvendig opplæring

5.2 Ansatte

• Skal medvirke i kartlegging og risikovurdering, planer, utformingen av tiltak, samt gjennomføringen av tiltak, for å forebygge vold og trusler

• Rette seg etter sikkerhetsrutiner og lokale tilpasninger av tiltak mot vold og trusler

5.3 Verneombud

Skal medvirke aktivt i alle faser av arbeid mot vold og trusler, herunder blant annet ved:

• Kartlegging og risikovurdering

• Planlegging og iverksetting av tiltak

• Informasjon og opplæring

• Behandling av enkelthendelser

5.4 Bedriftshelsetjenesten

Bistår og rådgir enheten med fagkompetanse når risikoforholdene tilsier det eller ved behov ved å:

• Bistå i arbeidet med kartlegging og risikovurdering

• Gi faglige råd om forebygging og håndtering

• Bidra i opplæring

• Gi støtte og oppfølging etter enkelthendelser

6. Referanser

Arbeidsmiljøloven § 4-3 jf. § 4-1 (1), § 2-1, og § 3-1

Internkontrollforskriften § 5

Forskrift om organisering, ledelse og medvirkning §§ 7-1 og 7-3

Forskrift om utførelse av arbeid, kap. 3A jf. kap 1A

Beredskapsplan for UiB

Sikresiden

HMS-portalen

HMS-reglement UiB

Arbeidstilsynets definisjoner av vold og trusler

Dato	Kommentar	Lagt inn av
7.8.2026	Endringer i struktur, definisjoner, henvisninger og lenker	Mona Viksøy
14.10.2022	Lenker under pkt 3 og 6.2 rettet opp	Mona Viksøy
10.10.2022	Lenke under pkt 7 rettet opp	Mona Viksøy
juli 2019 09:32:51	Oppdatering av lenker for råd ved trussel- og voldssituasjoner.	Olaug Eiksund
07. januar 2019 12:16:21	Oppdatering av lenker for råd ved trussel- og voldssituasjoner.	Olaug Eiksund
juni 2018 14:20:49	Oppdatering av lenker for råd ved trussel- og voldssituasjoner.	Olaug Eiksund
juni 2018 14:18:13	Oppdatering av lenker for råd ved trussel- og voldssituasjoner.	Olaug Eiksund
mai 2018 14:08:28	Mindre tekstlige justeringer	Olaug Eiksund
mai 2018 14:07:32	Mindre tekstlige justeringer	Olaug Eiksund
16. november 2017 12:39:33	Mindre tekstlige justeringer	Olaug Eiksund
16. november 2017 12:36:52	Mindre tekstlige justeringer	Olaug Eiksund
16. november 2017 10:41:00	Mindre tekstlige justeringer	Olaug Eiksund
16. november 2017 10:25:11	Mindre tekstlige justeringer	Olaug Eiksund